잘못된 결제로 인한 앱스토어 환불을 거절 당한 적이 있나요? 이에 대한 구체적인 정책은 애플만이 알고 있습니다.
다만, 애플이 공식적으로 발표한 환불 불가 사유도 존재하는데요. 오늘은 이 사유와 대처법에 대해서 알아보겠습니다. 앱스토어 환불 신청 방법은 여기를 확인하세요.
앱스토어 환불 거절
우선 대표적인 거절 사유와 이에 따라 우리가 할 수 있는 일에 대해서 정리해봤습니다. 필요한 내용을 확인해보세요.
미결제
돈이 나간 줄 알고 환불 신청을 했는데, 사실은 결제한 이력이 없다면 환불 역시 불가능하겠죠. 애초에 결제가 되지 않았다면 환불 역시 불가능합니다.
그래서 환불 신청 전 언제 얼마의 금액이 결제되었는지 확인하는 작업이 필요한데요. 결제 내역 확인은 앱스토어 프로필 또는 설정 내 ‘미디어 및 구입 항목’에서 확인 가능합니다.
사용 후 14일 초과
앱 또는 서비스 구매 후 14일이 초과하면 환불 신청이 불가능합니다. 이는 상품 구매 및 사용까지 모두 완료한 일부 고객들이 악의적인 목적으로 신청하는 환불에 대비하기 위함인 듯합니다.
따라서 환불은 결제 후 14일 이내에 반드시 신청하셔야 최소한 그 다음 단계에 대한 회신을 받을 수 있습니다.
둘 다 아니라면?
위 두 가지 사항 모두 해당되지 않으면서 환불을 거절 당했다면, 홈페이지에 문의를 남기는 것보다 애플 고객센터(080-333-4000)에 직접 전화로 상담을 받는 것이 더 빠른 길입니다.
단, 고객센터에 문의하기 위해서는 아래 두 가지 사항을 꼭 지켜야 하니 참고 바랍니다.
결제 영수증 고유 번호는 결제 내역에서 함께 확인할 수 있습니다.
여러분의 소중한 방문으로 지급해 주신 파트너스 활동 수수료에 대하여 진심으로 감사드립니다.