앱스토어 환불 거절 사유와 대처법 정리(2023)

잘못된 결제로 인한 앱스토어 환불을 거절 당한 적이 있나요? 이에 대한 구체적인 정책은 애플만이 알고 있습니다.

다만, 애플이 공식적으로 발표한 환불 불가 사유도 존재하는데요. 오늘은 이 사유와 대처법에 대해서 알아보겠습니다. 앱스토어 환불 신청 방법은 여기를 확인하세요.

앱스토어 환불 거절

우선 대표적인 거절 사유와 이에 따라 우리가 할 수 있는 일에 대해서 정리해봤습니다. 필요한 내용을 확인해보세요.

미결제

돈이 나간 줄 알고 환불 신청을 했는데, 사실은 결제한 이력이 없다면 환불 역시 불가능하겠죠. 애초에 결제가 되지 않았다면 환불 역시 불가능합니다.

그래서 환불 신청 전 언제 얼마의 금액이 결제되었는지 확인하는 작업이 필요한데요. 결제 내역 확인은 앱스토어 프로필 또는 설정 내 ‘미디어 및 구입 항목’에서 확인 가능합니다.

앱스토어 환불 거절
앱스토어 내 프로필

사용 후 14일 초과

앱 또는 서비스 구매 후 14일이 초과하면 환불 신청이 불가능합니다. 이는 상품 구매 및 사용까지 모두 완료한 일부 고객들이 악의적인 목적으로 신청하는 환불에 대비하기 위함인 듯합니다.

따라서 환불은 결제 후 14일 이내에 반드시 신청하셔야 최소한 그 다음 단계에 대한 회신을 받을 수 있습니다.

둘 다 아니라면?

위 두 가지 사항 모두 해당되지 않으면서 환불을 거절 당했다면, 홈페이지에 문의를 남기는 것보다 애플 고객센터(080-333-4000)에 직접 전화로 상담을 받는 것이 더 빠른 길입니다.

단, 고객센터에 문의하기 위해서는 아래 두 가지 사항을 꼭 지켜야 하니 참고 바랍니다.

애플 고객센터 근무 시간

결제 영수증 고유 번호

결제 영수증 고유 번호는 결제 내역에서 함께 확인할 수 있습니다.

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